来源：智能制造网

导语：随着技术的全面发展和向数字化的转变，IT技术开发人员正在努力开发软件以简化手动完成的工作。在这方面，这样的技术进步之一就是智能自动化，这是人工智能和自动化的统一。

智能自动化的爆发彻底改变了数据的处理和处理方式。智能自动化系统感知和合成海量信息，并自动执行组织中的整个流程和运营工作流程，并对其进行调整。它已经在帮助一大批企业满足需求，提高效率，实施新的商业模式。

根据整个行业的采用情况，大多数进展都是在几年内取得的。以下是基于AnalyticsInsight进行的一项调查得出的各行业采用智能自动化的情况。

银行——在银行运营中利用智能自动化将改善客户体验，并协助实现卓越的运营。在零售银行和商业银行的自动化部署方面取得了最大的进展。在我们的调查中，只有15%的BSFI公司在其组织中全面采用并大规模部署了智能自动化。超过半数(近55%)的企业认为，机器人流程自动化(RPA)可以帮助企业提高流程效率和服务质量，并计划在2025年前部署RPA。在其他高管中，一些人报告说他们的组织计划在未来三年内部署自动化，而另一些人还必须了解这项技术。

零售和消费产品——智能自动化技术通过考虑客户需要什么以及何时需要，提供了改善客户体验和按需交付的机会。如今，各大品牌和零售商都在快速采用智能自动化技术，这一过程还将加快。在调查中，超过80%的受访者预计，到2025年，他们的公司将在零售和消费品领域使用智能自动化。此外，几位高管预计他们的公司将在同一年寻求利用这项技术进行客户情报。40%的人表示，他们的组织已经在利用某种形式的智能自动化。零售和消费产品领域的高管们还表示，智能自动化能力可以帮助他们实现最高10%的年度收入增长。

能源和公用事业——由于世界迫切需要清洁、安全、廉价和可靠的能源，全球能源和公用事业部门正在经历一场前所未有的变革。早些时候，该行业低估了智能自动化的真正潜力。在我们的调查中，只有15%能够大规模地实现多个用例。相反，只有18%的组织部署了速胜用例，如预测、能源交易、收益优化、网格行为界面和投诉管理。

报告进一步透露，与其他行业相比，该行业已经看到了自动化在促进运营、收入增长和吸引客户方面的巨大价值。使用智能自动化，近40%的企业领导者报告他们看到了运营质量的提高，45%看到了入站客户的增长，超过81%的企业报告通过更快的响应提高了客户体验，近78%的人发现与查询和购买相关的流程数量减少了，32%的人表示他们发现员工的生产率提高了。

制药——人工智能的进步已经改变了企业的运作方式，有助于简化流程，同时将员工从重复和乏味的工作中解放出来。毫无疑问，这些进步的迹象正在帮助创建新一代的医疗保健产品，将改善患者的体验。智能自动化或使用机器学习和人工智能的主要趋势之一是改善病人护理的流程。在调查中，近40%的人报告说他们的组织已经部署了自动化，而且它的工作与预期一致。医疗行业的自动化显然侧重于数据收集，其中76%的受访者已经实施或计划部署大数据自动化来收集、处理和存储数据。

制造业——自动化已经在企业和行业数字化转型的前沿强有力地确立了自己的地位。工业4.0、物联网(IoT)、机器对机器(M2M)通信等技术进步，以及其他类似的未来制造业愿景，都提高了工厂自动化的水平。通过人工智能和自动化技术，制造商可以提高效率，加快流程，优化操作。它还可以减少20%的生产成本，其中70%来自提高的资源生产率。